Deze voorwaarden gelden voor alles wat je bij Onlinetrapwinkel.nl bestelt. Ze vullen de voorwaarden van de branche aan waar wij als trappenfabrikant mee werken. Hieronder lees je in gewone taal wat je van ons kunt verwachten.

1. Wie zijn wij?

Onlinetrapwinkel.nl is een webshop van Synwood Trappen B.V.
Nijverdalseweg 149, 7461 AG Rijssen
Telefoon: 088 0548 100 (ma tot vr van 08:00 tot 17:00 uur)
E-mail: info@onlinetrapwinkel.nl
KvK-nummer: 64667790
Btw-nummer: NL855770065B01

2. Welke voorwaarden gelden er?

Op elke bestelling en opdracht zijn van toepassing:

• deze algemene voorwaarden van Onlinetrapwinkel.nl;
• de Algemene Verkoopvoorwaarden NBvT van 31 oktober 2013;
• de Montage, Stel, Afleverings en Afroepvoorwaarden NBvT van juni 2015 (als wij voor je inmeten, leveren of monteren).

De NBvT voorwaarden kun je onderaan deze pagina downloaden. Bestel je als consument (dus niet voor je bedrijf)? Dan gaan deze voorwaarden van Onlinetrapwinkel.nl en de rechten die je volgens de wet hebt altijd voor. Een bepaling uit de NBvT voorwaarden die je minder rechten geeft dan de wet, geldt voor jou niet.

Bestel je zakelijk? Dan gelden onze voorwaarden en de NBvT voorwaarden, en wijzen wij jouw eigen inkoop of andere voorwaarden uitdrukkelijk van de hand.

3. Prijzen en aanbod

• Alle prijzen op de website zijn in euro’s en inclusief btw, tenzij er iets anders bij staat.
• De prijs van een trap die je in de configurator samenstelt, hangt af van je keuzes. Je ziet de totaalprijs voordat je bestelt.
• Kosten voor bezorging, inmeten en montage zie je apart in de configurator of in de winkelwagen.
• Staat er een duidelijke fout in een prijs of omschrijving (een kennelijke vergissing), dan hoeven wij de bestelling niet tegen die prijs uit te voeren. We nemen dan contact met je op.

4. Je bestelling

• Na je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail. Daarmee is de overeenkomst gesloten.
• Bij een trap op maat controleren wij de maten en uitvoering. Klopt er iets niet of is er een keuze nodig, dan nemen we eerst contact met je op voordat we gaan maken.
• Je bent zelf verantwoordelijk voor de maten die je opgeeft, tenzij wij bij je hebben ingemeten.

5. Betalen

• Je betaalt met een van de betaalmethoden die in de checkout staan.
• Bestel je als consument, dan ben je niet verplicht meer dan de helft van het bedrag vooruit te betalen. Wil je liever een deel bij levering betalen, neem dan contact met ons op.
• Betaal je niet op tijd, dan sturen we je eerst een herinnering met een redelijke termijn om alsnog te betalen.

6. Levertijd en levering

• De levertijd die we noemen is een verwachting. We doen ons best om die te halen en laten het je zo snel mogelijk weten als het later wordt.
• Is er geen levertijd afgesproken, dan leveren we binnen 30 dagen. Lukt dat niet, of halen we de afgesproken levertijd niet, dan mag je ons een redelijke extra termijn geven. Leveren we ook dan niet, dan mag je de overeenkomst kosteloos ontbinden en krijg je je geld terug.
• We leveren in Nederland. Levering, inmeten en montage in België en Duitsland zijn alleen op aanvraag.
• We spreken de leverdatum vooraf met je af. Zorg dat er iemand aanwezig is en dat de trap goed bereikbaar kan worden afgeleverd.

7. Inmeten en montage

Laat je de trap door ons inmeten of monteren, dan maken we vooraf afspraken over de datum en wat er klaar moet zijn. Denk aan een vrije, droge en opgeruimde ruimte en een stroompunt. De details staan in de Montage, Stel, Afleverings en Afroepvoorwaarden NBvT. Kunnen we op de afgesproken dag niet aan de slag doordat de ruimte niet klaar is, dan kunnen we de extra kosten in rekening brengen. Dat geldt niet als het niet aan jou ligt.

8. Herroepingsrecht (bedenktijd)

Trappen op maat
Een trap die je in de configurator samenstelt, wordt speciaal voor jou gemaakt volgens jouw maten en keuzes. Voor maatwerk geldt geen herroepingsrecht. Je kunt zo’n bestelling dus niet zonder reden annuleren of terugsturen nadat de overeenkomst is gesloten. Twijfel je over maten of uitvoering? Neem dan contact met ons op voordat je bestelt.

Standaardproducten
Bestel je als consument een product dat niet op maat wordt gemaakt, dan heb je 14 dagen bedenktijd vanaf de dag dat je het product ontvangt. Binnen die termijn kun je de koop zonder reden ontbinden:

• Laat het ons binnen 14 dagen weten per e-mail aan info@onlinetrapwinkel.nl. Je kunt daarvoor het modelformulier hieronder gebruiken, maar dat hoeft niet.
• Stuur het product binnen 14 dagen daarna terug, onbeschadigd en zo veel mogelijk in de originele verpakking. De kosten van het terugsturen zijn voor jou.
• We betalen het aankoopbedrag, inclusief de standaard bezorgkosten, binnen 14 dagen na je melding terug. We mogen wachten tot we het product terug hebben.
• Is het product door jouw gebruik minder waard geworden dan nodig was om het te bekijken, dan mogen we die waardevermindering inhouden.

Modelformulier voor herroeping
Aan: Synwood Trappen B.V. (Onlinetrapwinkel.nl), Nijverdalseweg 149, 7461 AG Rijssen, info@onlinetrapwinkel.nl
Ik deel u hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:
Besteld op: [datum] / Ontvangen op: [datum]
Ordernummer: [nummer]
Naam en adres: [naam, adres]
Datum en handtekening (alleen bij een papieren formulier)

9. Garantie en schade

• Je hebt altijd recht op een product dat doet wat je ervan mag verwachten (de wettelijke garantie). Eventuele extra garantie die wij geven, komt daar bovenop.
• Controleer de trap bij aflevering. Zichtbare schade of een verkeerde levering meld je het liefst direct, en anders zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 2 werkdagen. Een foto helpt ons om het snel op te lossen.
• Hout is een natuurproduct. Kleine verschillen in kleur, nerf en structuur zijn normaal en geen gebrek.
• De garantie geldt niet bij schade door verkeerd gebruik, eigen aanpassingen of montage die niet volgens de handleiding is gedaan.

10. Klachten

Ben je ergens niet tevreden over? Laat het ons weten via info@onlinetrapwinkel.nl of 088 0548 100. Omschrijf de klacht zo duidelijk mogelijk en stuur eventueel foto’s mee. We reageren binnen 14 dagen. Komen we er samen niet uit, dan kun je als consument naar de bevoegde rechter.

11. Privacy

We gaan zorgvuldig om met je gegevens. Lees hoe in ons privacybeleid.

12. Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten met Onlinetrapwinkel.nl is Nederlands recht van toepassing.

Downloads

• Algemene Verkoopvoorwaarden NBvT, 31 oktober 2013 (PDF volgt)
• Montage, Stel, Afleverings en Afroepvoorwaarden NBvT, juni 2015 (PDF volgt)

Liever een papieren of digitaal exemplaar toegestuurd? Mail ons, dan sturen we ze kosteloos op.